よくあるお問い合わせ
書籍・小冊子販売サイト Q&A
カテゴリ一覧
| 購入 | 注文内容 | 決済方法 | 発送・配送 |
| キャンセル・返品 | 領収書 | 商品 |
購入について
Ｑ．書籍は協会本部や書店で購入できますか？
Ａ．
協会発行書籍は当WEBサイトと、全国の契約書店でご購入いただくことができます。
協会（ブロック・支部含む）に直接ご来会いただいてもご購入いただくことはできません。
あらかじめご了承ください。
協会発行書籍は当WEBサイトと、全国の契約書店でご購入いただくことができます。
協会（ブロック・支部含む）に直接ご来会いただいてもご購入いただくことはできません。
あらかじめご了承ください。
Ｑ．小冊子は協会本部や書店で購入できますか？
Ａ．
協会発行小冊子は当WEBサイトのみでの販売となります。
書店や協会（ブロック・支部含む）に直接ご来会いただいてもご購入いただくことはできません。
あらかじめご了承ください。
協会発行小冊子は当WEBサイトのみでの販売となります。
書店や協会（ブロック・支部含む）に直接ご来会いただいてもご購入いただくことはできません。
あらかじめご了承ください。
Ｑ．協会発行書籍を取り扱っている書店はありますか？
Ｑ．書籍・小冊子は電話で購入できますか？
Ａ．
申し訳ございませんが、電話での受付はしておりません。
書籍は当WEBサイトと、全国の契約書店でご購入いただくことができます。
小冊子は当WEBサイトのみでの取り扱いとなっております。
申し訳ございませんが、電話での受付はしておりません。
書籍は当WEBサイトと、全国の契約書店でご購入いただくことができます。
小冊子は当WEBサイトのみでの取り扱いとなっております。
Ｑ．商品を複数買うと送料は変わりますか？
Ａ．
送料はご注文1件につき、660円（税込）になります。
1度のご注文で何冊購入いただいても送料は変わりません。
ただし、同じタイミングに複数口でご注文をいただいた場合は、それぞれの注文件数ごとに送料が発生します。
※大口注文（同一冊子300部以上）をご検討の場合は、こちらをご確認のうえ、大変お手数ですが、ご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料はご注文1件につき、660円（税込）になります。
1度のご注文で何冊購入いただいても送料は変わりません。
ただし、同じタイミングに複数口でご注文をいただいた場合は、それぞれの注文件数ごとに送料が発生します。
※大口注文（同一冊子300部以上）をご検討の場合は、こちらをご確認のうえ、大変お手数ですが、ご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Ｑ．後払い決済を「選択」できない。
Ａ．
後払い決済は、合計商品価格250円（税込）以上からご利用いただけます。
後払い決済は、合計商品価格250円（税込）以上からご利用いただけます。
注文内容について
Ｑ．注文できているか確認したい。
Ａ．
ご注文が完了した場合は、弊会から「ご注文を承りました」という注文確認メールが届きますので、そちらをご確認ください。
メールを受信していない場合は、注文ができていない可能性がございます。
ご注文状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文が完了した場合は、弊会から「ご注文を承りました」という注文確認メールが届きますので、そちらをご確認ください。
メールを受信していない場合は、注文ができていない可能性がございます。
ご注文状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Ｑ．注文確認メールはすぐに届きますか？
Ａ．
注文確認メールは、ご注文確定直後に自動配信されます。
メールを受信していない場合は、注文ができていない可能性がございます。
ご注文状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文確認メールは、ご注文確定直後に自動配信されます。
メールを受信していない場合は、注文ができていない可能性がございます。
ご注文状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Ｑ．2回に分けて注文してしまったため、同梱してほしい。
決済方法について
Ｑ．決済方法は何がありますか？
Ａ．
クレジットカード決済、PayPay（オンライン決済）、後払い決済の3つからお選びいただけます。
クレジットカード決済、PayPay（オンライン決済）、後払い決済の3つからお選びいただけます。
Ｑ．PayPayで支払いが完了しましたが、注文が完了していないと表示されました。
Ａ．
PayPayでお支払い後、反映されるまで時間がかかる場合がございます。
時間を置いてから再度ご確認をお願いいたします。
PayPayでお支払い後、反映されるまで時間がかかる場合がございます。
時間を置いてから再度ご確認をお願いいたします。
Ｑ．「現在ご利用を制限しております」と表示され、PayPayの画面で決済できない。
Ａ．
PayPayの画面で同額の決済を連続して行おうとすると、多重決済防止機能が発動します。
５分ほど待っていただくことで、PayPay画面で決済が可能になります。
PayPayの画面で同額の決済を連続して行おうとすると、多重決済防止機能が発動します。
５分ほど待っていただくことで、PayPay画面で決済が可能になります。
Ｑ．間違えて「PayPay」を選択してしまった。支払い画面に切り替わったが、どうすればよいか。
Ａ．
制限時間の5分が経つとエラーになります。
ご注文は完了しておりませんので、一度カートに戻り、再度お支払い手続きをお願いいたします。
制限時間の5分が経つとエラーになります。
ご注文は完了しておりませんので、一度カートに戻り、再度お支払い手続きをお願いいたします。
Ｑ．スマートフォン端末で購入する際に、PayPayの画面からご注文完了画面に戻らない。
Ａ．
ブラウザをプライベートブラウジング（シークレットモード）に設定して、ショッピングカートで購入手続きしている場合、PayPayの決済完了画面からご注文完了画面に戻らず、注文手続きが完了していないように見える場合がございます。
ご注文が完了した場合は、弊会から「ご注文を承りました」という注文確認メールが届きますので、そちらをご確認ください。
メールを受信していない場合は、注文ができていない可能性がございます。
ご注文状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ブラウザをプライベートブラウジング（シークレットモード）に設定して、ショッピングカートで購入手続きしている場合、PayPayの決済完了画面からご注文完了画面に戻らず、注文手続きが完了していないように見える場合がございます。
ご注文が完了した場合は、弊会から「ご注文を承りました」という注文確認メールが届きますので、そちらをご確認ください。
メールを受信していない場合は、注文ができていない可能性がございます。
ご注文状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Ｑ．【後払い決済の場合】商品が到着したが、『請求書兼払込票』(ハガキ) が入っていない。
発送・配送について
Ｑ．注文から商品が届くまでにどれくらいかかりますか？
Ａ．
ご注文いただいてから、通常5日（営業日）以内にお届けいたします (発送は土日・祝日・年末年始を除く平日になります)。
ご注文いただいてから、通常5日（営業日）以内にお届けいたします (発送は土日・祝日・年末年始を除く平日になります)。
Ｑ．配送状況を知りたい。
Ａ．
確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご注文者様の情報（ご注文番号、ご注文者様のお名前等）をご連絡ください。
確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご注文者様の情報（ご注文番号、ご注文者様のお名前等）をご連絡ください。
Ｑ．CFP®資格審査試験が迫っているので書籍を早めに発送してもらえますか？
Ａ．
申し訳ございませんが、いかなる理由であっても個別に発送日を調整することはできません。
到着日が気になる方はお早目のご購入をご検討ください。
ご注文からお届けにかかる日数については「Q.注文から商品が届くまでにどれくらいかかりますか？」をご確認ください。
申し訳ございませんが、いかなる理由であっても個別に発送日を調整することはできません。
到着日が気になる方はお早目のご購入をご検討ください。
ご注文からお届けにかかる日数については「Q.注文から商品が届くまでにどれくらいかかりますか？」をご確認ください。
Ｑ．商品はどこの運送会社から届きますか？
Ａ．
佐川急便になります。
佐川急便になります。
Ｑ．発送方法（運送会社）を選ぶことはできますか？
Ａ．
申し訳ございませんが、宅配便（佐川急便）のみでのお届けとなります。
申し訳ございませんが、宅配便（佐川急便）のみでのお届けとなります。
Ｑ．商品の購入者は会社ですが、配送先を個人宅にすることはできますか？
Ａ．
購入者と配送先は分けてご入力をいただくことができますので、購入者情報に会社情報を、配送先に個人宅の情報をご入力ください。
※お届け先が個人宅の場合、お届け先情報にご勤務先の法人名は不要です（お届け先がご自宅兼事務所の場合を除く）。
購入者と配送先は分けてご入力をいただくことができますので、購入者情報に会社情報を、配送先に個人宅の情報をご入力ください。
※お届け先が個人宅の場合、お届け先情報にご勤務先の法人名は不要です（お届け先がご自宅兼事務所の場合を除く）。
Ｑ．商品受取の日時指定はできますか？
Ａ．
申し訳ございませんが、日時指定は承っておりません。
お届け時にご不在の場合は、ポストに不在票が投函されますので、ご自身でお受け取り可能日時を佐川急便へご連絡ください。
申し訳ございませんが、日時指定は承っておりません。
お届け時にご不在の場合は、ポストに不在票が投函されますので、ご自身でお受け取り可能日時を佐川急便へご連絡ください。
キャンセル・返品について
Ｑ．商品を注文しましたがキャンセルをしたい。
Ａ．
ご注文後のキャンセルは、原則として受け付けておりませんが、やむを得ない事情等の場合、以下の期限に限り受け付けいたします。
・平日14：00までのご注文 ⇒ ご注文当日14：00まで
・平日14：00以降のご注文 ⇒ 翌営業日の14：00まで
・平日(休日前日)14：00以降～休日(土・日・祝日)中のご注文 ⇒ 翌営業日の14：00まで
各期限内にお問い合わせフォームよりご連絡をいただいた場合のみお受けいたします。
なお、出荷準備の都合上、期限経過後のご注文キャンセルは一切受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文後のキャンセルは、原則として受け付けておりませんが、やむを得ない事情等の場合、以下の期限に限り受け付けいたします。
・平日14：00までのご注文 ⇒ ご注文当日14：00まで
・平日14：00以降のご注文 ⇒ 翌営業日の14：00まで
・平日(休日前日)14：00以降～休日(土・日・祝日)中のご注文 ⇒ 翌営業日の14：00まで
各期限内にお問い合わせフォームよりご連絡をいただいた場合のみお受けいたします。
なお、出荷準備の都合上、期限経過後のご注文キャンセルは一切受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
Ｑ．間違って購入したため、返品したい。
Ａ．
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
商品の誤送・破損・乱丁・落丁の場合のみ、返品・交換をお受けいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お客様によって加工（ご記入や裁断等）されたものは交換対象外となります。
なお、交換にあたってお客様から弊会への返送費用は、弊会負担とさせていただきます。
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
商品の誤送・破損・乱丁・落丁の場合のみ、返品・交換をお受けいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お客様によって加工（ご記入や裁断等）されたものは交換対象外となります。
なお、交換にあたってお客様から弊会への返送費用は、弊会負担とさせていただきます。
領収書について
Ｑ．書籍・小冊子購入後の領収書を発行してほしいのですが、どのような手続きが必要ですか？
Ａ．
商品が到着次第、電子領収書（インボイス対応）の発行が可能です。
発行をご希望の方は以下のフォームより、「注文番号（数字8桁）」、「氏名」、領収書の「宛名」、ご希望があれば「但し書き」、「商品お受け取り日」をご入力のうえ、送信ください。
【電子領収書発行用 お問い合わせフォーム】
弊会で手続き後、ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に、電子領収書がダウンロードできるURLをご案内いたします。
※ご購入情報と照合のうえ、発行いたしますので、ご案内までにお時間をいただく場合がございます。
※紙での発行は行っておりません。
商品が到着次第、電子領収書（インボイス対応）の発行が可能です。
発行をご希望の方は以下のフォームより、「注文番号（数字8桁）」、「氏名」、領収書の「宛名」、ご希望があれば「但し書き」、「商品お受け取り日」をご入力のうえ、送信ください。
【電子領収書発行用 お問い合わせフォーム】
弊会で手続き後、ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に、電子領収書がダウンロードできるURLをご案内いたします。
※ご購入情報と照合のうえ、発行いたしますので、ご案内までにお時間をいただく場合がございます。
※紙での発行は行っておりません。
Ｑ．後払い決済の『請求書兼払込票』(ハガキ)が届きましたが、インボイスの登録番号がありません。
Ａ．
後払い決済の『請求書兼払込票』（ハガキ）はインボイスの対応をしておりません。
委託しております（株）キャッチボールの運営する「後払い.com（ドットコム）」より発行しておりますため、弊会にて変更等はできません。
ただし、インボイス対応の電子領収書が別途発行できますので、そちらをご利用ください。
後払い決済の『請求書兼払込票』（ハガキ）はインボイスの対応をしておりません。
委託しております（株）キャッチボールの運営する「後払い.com（ドットコム）」より発行しておりますため、弊会にて変更等はできません。
ただし、インボイス対応の電子領収書が別途発行できますので、そちらをご利用ください。
Ｑ．注文者と送付先で住所が異なります。領収書はどちらに発行されますか？
Ａ．
領収書は購入時にご登録いただいたアドレス（ご注文者様情報）に発行いたします。
配信先アドレスの変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。
領収書は購入時にご登録いただいたアドレス（ご注文者様情報）に発行いたします。
配信先アドレスの変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。
商品について
Ｑ．CFP®資格審査試験問題集やCFP®資格標準テキストで分からない問題がある。解き方を教えてほしい。
Ａ．
申し訳ございませんが、弊会は試験実施団体につき、個別の回答および解説は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
申し訳ございませんが、弊会は試験実施団体につき、個別の回答および解説は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Ｑ．CFP®資格審査試験問題集やCFP®資格標準テキストの内容に関する問い合わせ（内容の疑義など）方法を教えてほしい。
Ａ．
協会発行書籍（CFP®資格標準テキスト等）の内容に関する問い合わせは、聞き間違い等の誤認を防ぐため、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
いただいたお問い合わせは、内容および執筆者等への事実確認を行った後のご回答となりますので、お時間がかかる場合がございます。
また、CFP®資格審査試験問題集の内容に関するお問い合わせにつきましては、必要な確認はとらせていただきますが、弊会は試験実施団体につき、個別の回答および解説は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
協会発行書籍（CFP®資格標準テキスト等）の内容に関する問い合わせは、聞き間違い等の誤認を防ぐため、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
いただいたお問い合わせは、内容および執筆者等への事実確認を行った後のご回答となりますので、お時間がかかる場合がございます。
また、CFP®資格審査試験問題集の内容に関するお問い合わせにつきましては、必要な確認はとらせていただきますが、弊会は試験実施団体につき、個別の回答および解説は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Ｑ．FP技能検定を受検する予定です。協会では技能検定用の書籍は販売していますか？
Ａ．
弊会はFP技能検定実施機関のため、FP技能検定向けのテキスト、問題集等の作成は行っておりません。
また、特定の団体様の書籍のご紹介はできかねます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
しかしながら、弊会の認定教育機関では技能検定向けの参考書・問題集を発行している場合もございますので、ご参考にしていただけますと幸いです。
■認定教育機関一覧
https://www.jafp.or.jp/houjin/about_houjin/ichiran/name.shtml#nintei
■認定教育機関とは
https://www.jafp.or.jp/houjin/about_houjin/index/
また、書店によってはFP技能検定関連書籍をお取扱いされている場合もございますので、ご確認ください。
弊会はFP技能検定実施機関のため、FP技能検定向けのテキスト、問題集等の作成は行っておりません。
また、特定の団体様の書籍のご紹介はできかねます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
しかしながら、弊会の認定教育機関では技能検定向けの参考書・問題集を発行している場合もございますので、ご参考にしていただけますと幸いです。
■認定教育機関一覧
https://www.jafp.or.jp/houjin/about_houjin/ichiran/name.shtml#nintei
■認定教育機関とは
https://www.jafp.or.jp/houjin/about_houjin/index/
また、書店によってはFP技能検定関連書籍をお取扱いされている場合もございますので、ご確認ください。
Ｑ．CFP®資格審査試験問題集やCFP®資格標準テキストはいつ頃発売されますか？
Ａ．
CFP®資格標準テキストは、例年7月頃、CFP®資格審査試験問題集は、例年9月上旬頃（6月試験収録）および、2月上旬頃（11月試験収録）に発売しております。
新刊の発売日が決まりましたら、当WEBサイトにてご案内いたします。
CFP®資格標準テキストは、例年7月頃、CFP®資格審査試験問題集は、例年9月上旬頃（6月試験収録）および、2月上旬頃（11月試験収録）に発売しております。
新刊の発売日が決まりましたら、当WEBサイトにてご案内いたします。
